1. Định nghĩa và phạm vi
Các điều khoản này được giao kết giữa GlobalData Investments Inc. (“chúng tôi”) và cá nhân hoặc pháp nhân mua hoặc sử dụng dịch vụ (“Khách hàng” hoặc “bạn”). CeRaNetworks là thương hiệu thuộc sở hữu và do GlobalData Investments Inc. vận hành.
“Dịch vụ” bao gồm máy chủ chuyên dụng, máy chủ chuyên dụng băng thông cao, chỗ đặt máy chủ, IP Transit, bảo vệ chống DDoS, chương trình đối tác cùng hỗ trợ kỹ thuật và mạng liên quan được quy định trong đơn hàng của bạn. “Đơn hàng” ghi nhận sản phẩm, giá, thời hạn dịch vụ và cấu hình mà bạn xác nhận trên cổng thông tin khách hàng.
Việc đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản này và có hiệu lực như chấp nhận bằng văn bản. Mô tả sản phẩm, mô tả giá và đơn hàng đã xác nhận là một phần của thỏa thuận. Khi có mâu thuẫn, các điều khoản này được ưu tiên áp dụng, trừ khi thỏa thuận bằng văn bản do hai bên ký có quy định khác. Các mục 7–9 áp dụng bổ sung cho các dịch vụ liên quan. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi tiếp tục nếu có điều khoản nào chưa rõ; không đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ nếu bạn không đồng ý.
2. Tài khoản và đơn hàng
Mỗi cá nhân hoặc pháp nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập. Người đặt hàng thay mặt pháp nhân phải được ủy quyền để ràng buộc pháp nhân đó với các điều khoản này. Bạn có thể chỉ định người liên hệ được ủy quyền và phải bảo đảm thông tin của họ cùng thông tin định danh, lập hóa đơn và liên hệ của bạn luôn chính xác, cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động của tài khoản, bảo mật thông tin đăng nhập và hành vi của người liên hệ được bạn ủy quyền.
Chúng tôi có thể yêu cầu giấy tờ định danh, hồ sơ doanh nghiệp và thông tin về mục đích sử dụng để xác minh khách hàng. Chúng tôi có thể từ chối kích hoạt nếu bạn không cung cấp các tài liệu này. Bạn cho phép chúng tôi sử dụng địa chỉ email, thông tin nhắn tin và các thông tin liên hệ khác do bạn cung cấp để trao đổi về dịch vụ và xử lý tình huống khẩn cấp. Thông tin cá nhân được sử dụng theo cách thức xử lý thông tin riêng tư.
Dịch vụ được cung cấp theo đơn hàng sau khi hoàn tất thanh toán và mọi bước xác minh bắt buộc. Đơn hàng chưa thanh toán có thể bị hủy sau hai ngày. Việc tự giới thiệu không đủ điều kiện tham gia chương trình giới thiệu và chúng tôi có thể xóa các bản ghi giới thiệu liên quan.
3. Phí, tính cước và chính sách hoàn tiền
Dịch vụ được thanh toán trước và gia hạn qua cổng thông tin khách hàng theo kỳ tính cước quy định trong đơn hàng. Bạn phải hoàn tất gia hạn ít nhất ba ngày trước khi hết hạn. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc hủy dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật nếu bạn chưa thanh toán đầy đủ. Khi quá hạn hơn ba ngày, phí chậm thanh toán có thể được áp dụng theo mức đã nêu trong đơn hàng.
Mọi khoản phí đã thanh toán đều không được hoàn lại, bao gồm phí liên quan đến việc chấm dứt sớm, thời gian dịch vụ chưa sử dụng và hạ cấp. Biện pháp khắc phục theo SLA chỉ bao gồm khoản khấu trừ phí dịch vụ, được xử lý theo mục 4.
Số dư tài khoản có thể được sử dụng để mua sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và không thể rút thành tiền mặt. Giá trên trang web chưa bao gồm thuế. Bạn chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thuế áp dụng như được nêu trong đơn hàng và hóa đơn.
Chúng tôi có thể thay đổi sản phẩm, giá và ưu đãi. Thay đổi giá áp dụng cho đơn hàng mới và không làm thay đổi hồi tố các đơn hàng đã xác nhận hoặc dịch vụ đang hoạt động. Dịch vụ tặng kèm là ưu đãi một lần, không được dùng để khấu trừ phí dịch vụ thông thường và không tự động bao gồm việc sửa đổi, gia hạn hoặc bảo trì.
4. Mức dịch vụ và hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp hạ tầng và hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận trong đơn hàng. Mục tiêu về tính sẵn sàng của mạng, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) áp dụng nếu có, phương pháp đo lường, thời hạn gửi yêu cầu khấu trừ phí dịch vụ và mức khấu trừ được quy định trong đơn hàng hoặc SLA đi kèm. Các điều khoản này không đặt ra một tỷ lệ sẵn sàng chung riêng biệt.
Đối với gián đoạn hoặc mất dữ liệu do lỗi thao tác của nhân viên chúng tôi, hãy gửi thời điểm xảy ra sự cố, dịch vụ bị ảnh hưởng và bằng chứng qua cổng thông tin khách hàng để yêu cầu khấu trừ phí dịch vụ. Chúng tôi sẽ điều tra và áp dụng SLA liên quan. Chúng tôi hỗ trợ điều tra sự cố, khôi phục dữ liệu và phối hợp với nhà mạng, nhưng không bảo đảm có thể khôi phục toàn bộ dữ liệu.
Gián đoạn ngắn để cấu hình, nâng cấp hoặc bảo trì; vi phạm hoặc lỗi cấu hình của khách hàng; tắc nghẽn Internet ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi; sự cố hoặc thay đổi của nhà mạng; tấn công; hạn chế của chính phủ và bất khả kháng được xử lý theo các trường hợp loại trừ trong SLA áp dụng. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không có khiếm khuyết hoặc hoạt động không gián đoạn.
Bạn chịu trách nhiệm về ứng dụng, giấy phép, cấu hình và bảo mật trong hệ thống của mình, cũng như rủi ro từ việc bạn tự nâng cấp hệ điều hành. Trong phạm vi đã thỏa thuận, chúng tôi xử lý hạ tầng nền tảng, hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hệ điều hành và các sự cố không do bạn gây ra, ngoại trừ những vấn đề ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và bất khả kháng. Nếu cần di chuyển trung tâm dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo trước bảy ngày theo lịch. Bạn phải cập nhật cấu hình IP hoặc DNS cần thiết theo thông báo.
5. Chính sách sử dụng được chấp nhận
Bạn phải tuân thủ pháp luật Hoa Kỳ và các pháp luật áp dụng khác, có các giấy phép kinh doanh bắt buộc, tuân thủ giấy phép phần mềm của bên thứ ba và chịu trách nhiệm về nội dung, ứng dụng, người dùng cuối và hoạt động kinh doanh của mình. Không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, phân phối hoặc liên kết đến nội dung bất hợp pháp, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư, hay tạo điều kiện cho hành vi gian lận, lừa đảo giả mạo, đe dọa, quấy rối hoặc kích động thù hận hay bạo lực.
Nghiêm cấm nội dung khiêu dâm, cờ bạc, máy chủ trò chơi và công cụ gian lận không được cấp phép, phần mềm vi phạm bản quyền hoặc tác phẩm vi phạm quyền khác, hàng giả và nội dung liên quan đến công cụ giám sát bất hợp pháp, vũ khí hoặc hàng hóa bị cấm khác. Bạn không được bán hoặc chia sẻ dịch vụ VPN, SS hoặc dịch vụ proxy mạng khác, hay cung cấp dịch vụ nhằm truy cập nội dung trái phép hoặc né tránh các hạn chế pháp lý.
Nghiêm cấm thư rác, email hàng loạt không được yêu cầu, proxy mở hoặc chuyển tiếp thư, phần mềm độc hại, vi-rút, Trojan, quét trái phép, nghe lén lưu lượng, dò tìm lỗ hổng, dò mật khẩu bằng vét cạn hoặc chiếm đoạt tài khoản, cũng như thay đổi trái phép hoặc xâm nhập các hệ thống do chúng tôi quản lý.
Nghiêm cấm phát động tấn công DDoS, DoS, tấn công SYN flood, tấn công dội bom thư, tấn công quảng bá hoặc các cuộc tấn công khác. Nghiêm cấm giả mạo IP, chiếm đoạt địa chỉ IP, khai thác tiền mã hóa gây gián đoạn mạng, cố ý gây quá tải và các hành vi lạm dụng tài nguyên khác. Bạn không được sử dụng tài nguyên theo cách ảnh hưởng đến khách hàng khác hoặc gây nguy hiểm cho mạng, bao gồm việc kích động các cuộc tấn công trả đũa nhằm vào mạng.
Bạn phải lưu giữ các bản ghi truy cập và xuất bản theo yêu cầu của pháp luật áp dụng, bao gồm thời điểm xuất bản, địa chỉ IP và tên miền, đồng thời hợp tác theo pháp luật với các yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi không có nghĩa vụ kiểm tra trước nội dung, giấy phép kinh doanh hoặc việc tuân thủ của bạn.
6. Báo cáo lạm dụng và biện pháp xử lý
Hãy báo cáo lạm dụng qua cổng thông tin khách hàng. Khi nhận được thông báo của chúng tôi, bạn phải phản hồi, điều tra và chấm dứt vi phạm trong thời hạn được chỉ định, đồng thời cung cấp bằng chứng cần thiết về việc sử dụng hợp pháp hoặc quyền sở hữu trí tuệ. Thông tin liên hệ không hợp lệ hoặc lỗi thời và việc không phản hồi không miễn trừ trách nhiệm của bạn.
Tùy theo khiếu nại, bằng chứng và rủi ro đối với mạng, chúng tôi có thể yêu cầu gỡ bỏ nội dung, giới hạn lưu lượng, định tuyến hố đen một IP (loại bỏ lưu lượng đến IP đó), tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ và hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật theo yêu cầu pháp luật. Chúng tôi có thể hành động trước khi thông báo để ngăn chặn cuộc tấn công đang diễn ra hoặc bảo vệ khách hàng khác. Vi phạm lặp lại hoặc vấn đề chưa được giải quyết sau khi trao đổi có thể dẫn đến chấm dứt dịch vụ.
Các khiếu nại cụ thể và kết quả xử lý được trao đổi qua cổng thông tin khách hàng. Tranh chấp hợp đồng nói chung được xử lý theo mục 15.
7. Điều khoản giảm thiểu tấn công DDoS
Biện pháp giảm thiểu tấn công được kích hoạt khi hệ thống của chúng tôi phát hiện tấn công. Mất gói tin hoặc gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình phát hiện và chuyển đổi. Phạm vi bảo vệ, giới hạn lưu lượng, phương thức kết nối và tài nguyên phụ thuộc vào gói hoặc đơn hàng bạn đã mua. Năng lực giảm thiểu tấn công trên toàn mạng không phải là dung lượng được cấp cho từng khách hàng.
Khi tấn công vượt quá giới hạn bảo vệ của gói hoặc ảnh hưởng đến hạ tầng của chúng tôi hay khách hàng khác, chúng tôi có thể giới hạn lưu lượng, định tuyến hố đen IP bị ảnh hưởng, hoặc tạm ngừng hay chấm dứt các dịch vụ bị ảnh hưởng để bảo vệ mạng. Việc lọc lưu lượng có thể ảnh hưởng đến lưu lượng hợp lệ và không bảo đảm phát hiện hoặc ngăn chặn mọi cuộc tấn công.
Trừ khi biện pháp bảo vệ liên quan được mua rõ ràng trong đơn hàng, dịch vụ này không bao gồm tấn công lớp ứng dụng như chèn mã SQL, dò mật khẩu bằng vét cạn hoặc khai thác lỗ hổng ứng dụng. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về bảo mật ứng dụng, kiểm soát truy cập, bản vá và bản sao lưu, đồng thời phải hỗ trợ điều tra và cấu hình giảm thiểu tấn công.
8. Địa chỉ IP và định tuyến
Việc cấp phát địa chỉ IP không chuyển giao quyền sở hữu. Quyền đối với tài nguyên vẫn thuộc về chúng tôi hoặc tổ chức đăng ký Internet khu vực (RIR) liên quan. Bạn phải cung cấp lý do sử dụng và thông tin theo yêu cầu của chính sách RIR áp dụng, đồng thời không được chuyển nhượng khi chưa được phép, chiếm đoạt hoặc quảng bá các tiền tố chưa được ủy quyền.
Bạn phải duy trì uy tín của các địa chỉ được cấp phát, kịp thời xử lý thư rác, phần mềm độc hại và việc bị đưa vào danh sách chặn, đồng thời hợp tác điều tra lạm dụng. Khi chấm dứt dịch vụ, hãy ngừng sử dụng và trả lại các địa chỉ cùng tài nguyên định tuyến được cấp phát, đồng thời xóa chúng khỏi cấu hình DNS và các cấu hình kinh doanh khác.
9. Dữ liệu khách hàng và bản sao lưu
Dữ liệu của bạn thuộc về bạn. Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, bảo mật, tính toàn vẹn và các bản sao lưu độc lập của dữ liệu, đồng thời phải xuất dữ liệu trước khi hết hạn hoặc chấm dứt dịch vụ. Ổ đĩa và thiết bị lưu trữ có thể gặp sự cố; ngay cả RAID10 cũng không thể thay thế bản sao lưu. Chúng tôi không cung cấp bản sao lưu trừ khi đơn hàng quy định rõ.
Trừ khi có thỏa thuận khác, chúng tôi lưu giữ dữ liệu trong một ngày theo lịch sau khi hết hạn hoặc chấm dứt dịch vụ; sau đó, dữ liệu có thể bị xóa và không còn được lưu giữ. Thời gian lưu giữ này không cho phép tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc bảo đảm có thể khôi phục dữ liệu. Hãy hoàn tất di chuyển dữ liệu trước khi chấm dứt dịch vụ; bạn chịu hậu quả nếu không sao lưu hoặc xuất dữ liệu kịp thời.
Mất dữ liệu do sự cố phần cứng, hành động của khách hàng hoặc lạm dụng được xử lý theo mục 11; chúng tôi hỗ trợ điều tra và khôi phục. Các vấn đề do lỗi thao tác của nhân viên chúng tôi được xử lý theo mục 4. Việc sử dụng và tiết lộ dữ liệu tuân theo mục 13.
10. Tạm ngừng và chấm dứt
Thời hạn dịch vụ được xác định trong đơn hàng. Bạn có thể yêu cầu chấm dứt qua cổng thông tin khách hàng và hai bên có thể thỏa thuận chấm dứt. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trước thời hạn khi có vi phạm nghiêm trọng, không thanh toán, sử dụng trái pháp luật hoặc không xử lý lạm dụng. Các biện pháp khẩn cấp để bảo vệ mạng tuân theo mục 6 và 7.
Ngoài các tình huống vi phạm hoặc khẩn cấp nêu trên, chúng tôi thông báo trước mười ngày qua trang web hoặc email trước khi chủ động chấm dứt dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu chấm dứt nếu dịch vụ không thể sử dụng trong 72 giờ liên tục vì nguyên nhân thuộc tầm kiểm soát của chúng tôi. Phí khi chấm dứt được xử lý theo mục 3.
Khi chấm dứt, hãy ngừng sử dụng dịch vụ, trả lại tài nguyên IP và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán chưa hoàn tất. Dữ liệu được xử lý theo mục 9; nghĩa vụ bảo mật và các nghĩa vụ phải tiếp tục có hiệu lực theo pháp luật vẫn có hiệu lực.
11. Giới hạn trách nhiệm pháp lý và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, phát sinh ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trừng phạt hoặc do hậu quả, bao gồm lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc dữ liệu bị mất. Tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi theo thỏa thuận này không vượt quá phí dịch vụ đã thanh toán cho dịch vụ bị ảnh hưởng. Biện pháp khắc phục theo SLA được xử lý theo mục 4.
Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh, nội dung, ứng dụng và tranh chấp với bên thứ ba của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tranh chấp phát sinh từ những hoạt động đó liên quan đến bạn hoặc người dùng cuối của bạn và không có nghĩa vụ xem xét trước. Dịch vụ có những giới hạn kỹ thuật và bạn phải hợp tác để khắc phục các khiếm khuyết kỹ thuật hợp lý.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, một bên không phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát mà bên đó không thể dự đoán, tránh hoặc khắc phục một cách hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của chính phủ và gián đoạn liên lạc, tấn công hoặc tắc nghẽn mạng ngoài tầm kiểm soát của bên đó. Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm pháp lý mà pháp luật không cho phép loại trừ.
12. Nghĩa vụ bồi thường
Bạn phải bảo đảm tài liệu bạn cung cấp và việc bạn sử dụng dịch vụ không xâm phạm quyền của bên thứ ba. Nếu bên thứ ba đưa ra yêu cầu bồi thường, tiến hành thủ tục tố tụng hoặc yêu cầu chúng tôi chịu trách nhiệm phát sinh từ nội dung của bạn, việc sử dụng trái pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm các điều khoản này, bạn phải chịu trách nhiệm liên quan, bồi thường cho chúng tôi các chi phí và thiệt hại hợp lý phát sinh, đồng thời bảo đảm chúng tôi không phải chịu thiệt hại từ các yêu cầu đó. Bạn phải cung cấp bằng chứng cần thiết về quyền và hợp tác giải quyết khiếu nại.
13. Bảo mật thông tin và quyền riêng tư
Thông tin mật bao gồm thông tin kỹ thuật và kinh doanh chưa công khai do mỗi bên tiết lộ, chẳng hạn như kế hoạch sản phẩm, giá, tài chính, chiến lược tiếp thị, thông tin và dữ liệu khách hàng, nghiên cứu, phần mềm, phần cứng, API, thiết kế và thuật toán. Mỗi bên phải thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để bảo vệ thông tin này và yêu cầu nghiêm ngặt nhân viên được tiếp cận tuân thủ nghĩa vụ bảo mật. Không được tiết lộ trừ khi thông tin đã công khai hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hợp pháp. Hai bên phải hợp tác thực hiện các biện pháp hợp lý để giảm thiểu thiệt hại sau khi thông tin bị tiết lộ. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.
Cách thức xử lý thông tin riêng tư: Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng bạn cung cấp để thực hiện dịch vụ, xử lý yêu cầu hỗ trợ và thực hiện các trao đổi cần thiết, không sử dụng hoặc tiết lộ cho mục đích khác khi chưa được cho phép. Các trường hợp ngoại lệ gồm tiết lộ hợp pháp cho cơ quan có thẩm quyền, tiết lộ khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo thỏa thuận khác, và tiết lộ có giới hạn cần thiết để cung cấp phần mềm hoặc dịch vụ bạn yêu cầu; bên nhận phải chịu nghĩa vụ bảo mật phù hợp. Chúng tôi lưu giữ thông tin khi cần cho mục đích dịch vụ và pháp lý, đồng thời tiêu hủy khi không còn cần thiết. Thời gian lưu giữ dữ liệu dịch vụ được quy định tại mục 9. Hãy liên hệ với chúng tôi qua cổng thông tin khách hàng về cách thức xử lý thông tin riêng tư.
14. Thay đổi các điều khoản này
Chúng tôi có thể sửa đổi các điều khoản này vì lý do dịch vụ, pháp lý hoặc vận hành và công bố phiên bản cùng ngày cập nhật trên trang này. Chúng tôi thông báo trên trang web ít nhất ba ngày trước các thay đổi dự kiến. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận. Nếu không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu chấm dứt trước ngày có hiệu lực. Phí và dữ liệu được xử lý theo mục 3 và 9.
15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Hợp chúng quốc Hoa Kỳ. Hai bên trước hết nên tìm cách giải quyết kịp thời các tranh chấp phát sinh theo thỏa thuận này thông qua thương lượng. Nếu thương lượng không giải quyết được tranh chấp, mỗi bên có thể khởi kiện tại tòa án địa phương nơi CeRaNetworks đặt trụ sở.
16. Liên hệ với chúng tôi
Bên giao kết hợp đồng: GlobalData Investments Inc. (CeRaNetworks). Địa chỉ: 1200 W 7th St., Suite L1-150, Los Angeles CA, 90017. Điện thoại: +1 (213) 510-0990. Đối với các vấn đề về dịch vụ, lập hóa đơn, quyền riêng tư và lạm dụng, gửi yêu cầu hỗ trợ qua cổng thông tin khách hàng. Đối với yêu cầu tư vấn mua hàng, Liên hệ bộ phận bán hàng.
Ngôn ngữ
Bản tiếng Việt của các điều khoản này chỉ nhằm mục đích tham khảo; nếu có bất kỳ khác biệt nào giữa bản tiếng Việt và bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.